En Sofía Wedell Store valoramos el tiempo y el cuidado que requiere cada pieza artesanal. Al ser artículos bordados a mano, nuestro proceso logístico consta de distintas fases y escenarios por lo que en este espacio podrás consultar nuestra política de envíos.
1. Tiempo de Procesamiento.
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y control de calidad antes de ser enviados. Nuestro tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Si el artículo adquirido es “Bajo pedido” o “Personalizado”, el tiempo de elaboración se especificará en la descripción del producto y/o previo acuerdo entre las partes.
2. Tiempos y Costos de Tránsito.
Una vez que tu pedido sale de nuestro taller en Pachuca de Soto, Hidalgo, el tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado al finalizar tu compra:
- Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles, costo variable según servicio de mensajería, dimensiones, peso, distancias y número de paquetes necesarios para su envío.
- Envío y entregas locales: desde $80.00 MXN según distancia en Pachuca de Soto y zona metropolitana.
Nota: Los tiempos de tránsito pueden variar por demoras extraordinarias de la empresa de paquetería o en zonas extendidas en donde en ocasiones realizan entregas solo 1 o 2 veces por semana.
3. Rastreo de tu Pedido.
En cuanto tu paquete sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico desde pedidos@sofiawedell.com con tu número de guía y las instrucciones para que puedas rastrear su trayecto hasta tus manos.
4. Problemas con el Envío.
Si tu paquete presenta algún retraso inusual o llega con el empaque visiblemente dañado, por favor contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción (o fecha estimada de entrega) vía WhatsApp al 771 181 1768 o al correo hola@sofiawedell.com para atender tu caso de manera particular.
5. Situaciones Extraordinarias, Daños o Extravíos por Paquetería.
Empacamos cada pieza artesanal con el mayor cuidado y amor, y trabajamos únicamente con empresas de paquetería reconocidas para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el traslado y la integridad física del mismo quedan bajo su resguardo y responsabilidad.
Entendemos que pueden ocurrir situaciones fortuitas ajenas a nuestro control, como accidentes, robos, desastres naturales o mal manejo por parte del personal de reparto. Si esto llega a suceder, no te dejaremos sola(o).
- ¿Qué haremos nosotros? Fungiremos como tus aliados. Te apoyaremos para levantar el reporte y la reclamación formal ante la empresa de paquetería y daremos seguimiento puntual al caso.
- Resolución: Dado que nuestros artículos son bordados a mano y toman tiempo de elaboración, la resolución final (ya sea la elaboración de una nueva pieza de reemplazo o la emisión de un reembolso) estará estrictamente sujeta a los tiempos de investigación y al dictamen oficial que emita la empresa de paquetería sobre el siniestro.